Менеджер контроля качества

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, даже в период испытательного срока;
• Стабильный график работы: 5/2, начало рабочего дня выбираешь сам (выходные суббота, воскресенье);
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Горизонтальный и вертикальный карьерный рост!

Вам предстоит:

• Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки/продаж банковских продуктов с клиентами, а именно: оценивать качество обслуживания работы сотрудников call- центра (слушать звонки, читать чаты);
• Проводить анализ по результатам проведенных проверок, анализ низких клиентских оценок;
• Предоставлять обратную связь по найденным ошибкам и направлять статистику в адрес руководителей, супервайзеров и операторов, проводить встречи с сотрудниками, направленные на разбор ошибок, в целях повышения качества обслуживания клиентов.

Тебе подойдет эта работа, если у тебя есть:

• Средне-специальное или высшее образование;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel);
• Опыт работы в структуре call- центра не менее 6 месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и понимание, ЧЕГО хочет клиент;
• Навык предоставления обратной связи (как письменно, так и устно);
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению;
• Приветствуется опыт работы в продажах банковских продуктов;
• Приветствуется опыт проведения оценки качества по чек-листу и опыт анализа низких оценок.