Data Analyst

Каждый день множество пользователей ищут и покупают билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

В команде саппорта аналитики исследуют текущие процессы на основании данных, продумывают систему метрик и оценивают эффективность всей клиентской поддержки.

Сейчас мы ищем опытного Data Analyst, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Что нужно будет делать:

• разрабатывать и поддерживать удобные дашборды в Tableau и Redash;
• разрабатывать метрики эффективности и качества работы команды саппорта;
• прогнозировать объем нагрузки на тикет-систему для планирования найма в команду поддержки;
• проводить исследования для оптимизации работы саппорта на основе данных.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть опыт работы аналитиком от 1.5 лет;
• ты умеешь строить понятные дашборды и наглядно визуализировать данные;
• ты знаешь, как переводить бизнес-задачи в метрики;
• ты можешь превращать сырые данные в выводы для принятия решений;
• у тебя есть опыт анализа реальных данных на Python, понимание математической статистики и глубокое знание SQL (сложные запросы, аналитические функции);
• опыт работы в анализе клиентской поддержки будет плюсом.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.