8-я линия Васильевского острова 37
Мы — официальный дистрибьютор бренда Havit в России. Наши основные продукты — компьютерные аксессуары и электроника. Сейчас мы ищем специалиста, который будет помогать покупателям с типичными вопросами и небольшими техническими трудностями, и выстраивать с нами высокий уровень клиентского сервиса
Основные обязанности:
• Отвечать на вопросы клиентов через наши чаты клиентской поддержки, в том числе на маркетплейсах (Ozon, Wildberries)
• Консультировать покупателей: почему что-то не работает, как настроить или подключить устройство (на основе уже сформированной базы вопросов и ответов)
• Решать простые проблемы (например, объяснить, почему наушники не включаются, если их забыли зарядить)
• Работать с отзывами: отвечать на комментарии и улучшать впечатления о бренде
• Обрабатывать возвраты, анализировать причины для их минимизации, передавать информацию о проблемах с продуктами
• Инициировать улучшения в процессах на основе данных (например, снижение числа возвратов через доработку инструкций)
• Взаимодействовать с командой для реализации клиент-ориентированных решений (например, с дизайнерами для доработки карточек товаров)
Что важно для нас:
• Вы можете спокойно, с заботой и терпением объяснить простые или сложные вещи
• Вы заинтересованы разобраться с нашей продукцией (компьютерные мыши, клавиатуры, наушники) и даже прочитать инструкции для них
• У вас грамотная письменная речь, вы знаете правила ведения переписки и умеете общаться с клиентами так, чтобы они уходили довольными
• Находите решения без лишних задержек, вовремя отвечаете на сообщения, соблюдая договоренности и сроки
• Опыт работы в поддержке клиентов и с маркетплейсами будет плюсом, но не обязателен
Мы предлагаем:
• Удобный график работы - обсудим с вами и выберем взаимно выгодный формат, как полной, так и частичной занятости
• Удаленный формат или оборудованный офис в центре Петербурга - на ваше усмотрение
• Обучение продукту и помощь в адаптации
• Карьерный рост в сфере клиентского сервиса - от crm менеджмента до аналитики, от b2c до b2b направлений
• Официальное оформление
• Зарплату в соответствии с вашим опытом и навыками
• Оплачиваемый испытательный период - 3 недели
Тестовое задание
Здесь представлено несколько ситуаций, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте. Дайте небольшой ответ о том как вы поступите в каждой из этих ситуаций. Важен ход рассуждений, а не только сам ответ
1. Вам поступил запрос на возврат:
- "Товар не использовался , брался на подарок, но к сожалению такие же подарили, хочу у вас перезаказать наушники"
Одобрите или отклоните возврат? Почему?
2. Клиент оставил следующий отзыв:
- "Прислали бракованный товар - наушники не определяются ни в одном компьютере ни по блютус, ни через usb. Продавец отказывается возвращать деньги, администрация сайта отклоняет жалобу на продавца. Не связывайтесь, оно вам не надо"
Что вы напишите в ответе на этот отзыв?
Будем рады видеть вас в нашей команде ^^ Ждем ваше резюме, тестовое задание, а также указание на какую занятость, график и размер заработной платы вы рассчитываете.
P.S. Если у вас был опыт работы с маркетплейсами и/или электроникой - напишите нам про это!
