з/п не указана
Брянск
От 3 до 6 лет
Группа НЛМК — крупнейший в России и один из самых эффективных в мире производителей стальной продукции.
Торговый дом НЛМК, являясь коммерческой структурой Группы, сфокусирован на прямых поставках металла на заводы и фабрики металлоизделий.
Мы имеем широкую филиальную сеть по всей России, работаем как оффлайн так и online.
В рамках новой стратегии мы расширяем свою команду Руководителем группы клиентского сервиса, с релокацией в г. Липецк.
Чем предстоит заниматься :
- Организация и сопровождение всего процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
- Взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам;
- Поддержка продаж по клиентам, до продажи по полученным заказам;
- Организация работы отдела обслуживания клиентов;
- Ведение аналитики и отчетности;
- Контроль поступления денежных средств;
- Работа с претензиями от клиентов;
- Работа с запросами клиентов и смежных служб предприятия;
- Контроль и оптимизация процессов;
- Координация доставок заказов;
- Управление отделам, найм, обучение, мотивация сотрудников.
Для нас важно:
- Опыт управления процессами клиентского сервиса и логистики более 5-ти лет в B2В;
- Опыт управления персоналом;
- Экспертные знания в части клиентского сервиса, специфики работы технической поддержки, оптимизации и автоматизации логистических процессов;
- Опыт работы в направлениях: клиентские операции/клиентский сервис/сопровождение продаж;
- Опыт работы с ключевыми клиентами;
- Опыт выстраивания, поддержки и развития отношений с клиентами;
- Навыки деловой переписки, ведения деловых переговоров;
- Знание ПК, офисных программ, SAP ERP.
Работа в группе НЛМК:
- Оформление согласно ТК РФ, «белая» заработная плата (оклад + премии), ДМС с первого дня работы в компании;
- Дружный коллектив профессионалов, готовый делиться опытом и знаниями, культура поддержки и взаимовыручки;
- Возможность профессионального развития (участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов, внутреннее онлайн-обучение в корпоративном университете).
