Оператор контактного центра

Дата размещения вакансии: 18.11.2024
Работодатель: ФГБУЗ ФНКЦ МРиК ФМБА России
Уровень зарплаты:
от 55000 до 70000 RUR
Город:
Москва
Алтуфьевское шоссе 37Ас1
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Прием входящих и исходящих звонков с целью информирования, уточнения и выполнения иных задач, связанных с деятельностью организации.
  • Предоставление пациентам справочной информации о графике работы и порядке оказания медицинских услуг, включая порядок госпитализации.
  • Запись на прием, отмена или перенос приема при заочном обращении пациента или его представителя в пределах 30 календарных дней.
  • Регистрация пациентов в электронном расписании с указанием контактной информации (телефон, ФИО и др.).
  • Перенос записи.
  • Обработка электронных обращений пациентов.
  • Работа по скриптам и взаимодействие с врачами для маршрутизации пациентов.
  • Ведение необходимой рабочей документации.

Требования:

  • Опыт работы в контакт-центре приветствуется, однако возможно рассмотрение кандидатов без опыта при наличии стремления к обучению.
  • Желателен опыт работы в медицинских организациях.
  • Уверенное владение ПК, знание Microsoft Excel и Word.
  • Приветствуется знание медицинских и информационных систем (ГИС ОМС, Мегаклиника, ЕВМИАС, ЕГИСЗ (СМП), 1С, АИС ЦСО, УСОИ, SRM.
  • Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимание к деталям и умение работать с документами.
  • Коммуникабельность и готовность к обучению.

Условия труда:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплата отпуска (28 календарных дней) и больничных.
  • Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц.
  • Комфортные условия труда, дружный и отзывчивый коллектив.
  • Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) одна рабочая суббота раз в 3 недели, смены: с 8:00 до 16:30, с 9:00 до 17:30, с 11:00 до 19:30 (перерыв на обед 30 минут).
  • Процент от продаж при активной продаже платных услуг.
  • Место работы: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 37А, с1. Удобная транспортная доступность: метро Отрадное, Владыкино, Алтуфьево, Бибирево — 10-15 минут на автобусе; станция Д2 Дегунино — 8 минут пешком, МЦД Окружная — 15 минут на автобусе.