Инженер диспетчерского отдела

Обязанности:

• Обработка телефонных обращений пользователей.
• Обработка обращений‚ поступающих по электронной почте.
• Оказание справочно-информационного консультирования.
• Координирование работы служб поддержки в процессе обработки обращений.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (желательное направление - информационных технологии).
• Желательно опыт работы в Call-центре.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт профессионального общения по телефону.
• Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk.
• Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма.
• Умение пошагово объяснить последовательность действий.
• Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).

• Умение разрешать спорные и конфликтные ситуации.

Условия:

• Вакансия декретная
• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия)
• Внутренний университет.
• Корпоративная электронная библиотека.