улица Авроры 150/1
Вместе с нами тебе предстоит:
-
Прием входящих вызовов по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформление и перераспределение соответствующих заявок о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО;
-
Информационно-функциональная поддержка по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела);
- Приём входящих вызов по техническим вопросам, связанных с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.);
- Обработка, анализ и перераспределение поступающих входящих вызовов и обращений от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов;
- Работа в графике 1/3 c 10:00 до 10:00.
Какие знания и навыки для нас важны:
-
Уверенные знания ПК/ навыки работы в MS Office;
-
Умение анализировать полученную информацию;
-
Способность грамотно и понятно объяснять, вежливость и готовность помочь;
- Способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях;
- Умение работать с большими объемами данных.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в Service Desk/ call-центре от полугода;
-
Опыт работы с банковским/ терминальным оборудованием.
