Специалист отдела контроля качества звонков

Мы Страховая Компания «Согласие» — один из лидеров на российском страховом рынке, входим в ТОП-10 страховых компаний России. Мы ценим честность, ответственность и вовлеченность, создаем открытые возможности для наших сотрудников. В нашей команде каждый имеет шанс проявить себя и внести вклад в развитие компании.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, где ваши идеи будут услышаны и реализованы!

Обязанности:

• Осуществлять проверку телефонных коммуникаций с клиентами посредствам прослушивания записи диалогов работников, согласно требованиям к сценариям разговора;
• Оценивать диалоги по согласованному чек-листу;
• Проводить анализ причин возникновения ошибок;
• Предоставлять обратную связь с рекомендациями участникам процесса по итогу проверок;
• Формировать отчетность на основе проведенного анализа.

Требования:

• Уверенное пользование компьютерных программ: Microsoft Office;
• Высшее, средне-профессиональное или неоконченное образование;
• Опыт необязателен, будет преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день с 09:00 до 16:45.
• Годовой бонус.
• Корпоративные тренинги и семинары для повышения квалификации.
• ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога.
• Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании до 40%, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека, скидки на экскурсионные программы и в театр.
• Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и спортивной комнатой.