з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону;
- выполнять описанные ИТ процедуры и регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки;
- отслеживать изменения статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
- собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
- эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;
- информировать пользователей о статусе их обращений;
- удаленно решать типовые вопросы, связанные с ПК, периферийным оборудованием, офисным ПО и учетными информационными системами.
Требования:
- опыт работы в данном направлении от 1-го года;
- способность анализировать проблемы и быстро находить решения;
- отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
- опыт общения с пользователями;
- желание развиваться в сфере ИТ;
- навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
- навыки ведения деловой переписки;
- эффективное разрешение конфликтных ситуаций.
Будет преимуществом:
- опыт работы в службах ServiceDesk;
- опыт поддержки бизнес-приложений 1С или сопровождения ИТ-инфраструктуры.
Условия:
- компенсация спортивных занятий и вознаграждения за достижения в спорте;
- корпоративная сотовая связь;
- служебная парковка;
- столовая;
- доставка транспортом предприятия.
