Data Analyst

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний.
Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Мегафон, Redmond, Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Мы ищем сильного аналитика, который поможет нашей команде принимать взвешенные продуктовые решения на основе данных и поддерживать наш продукт на высоком уровне.

Что предстоит:

• Разработка и внедрение продуктовых и бизнес-метрик для оценки успешности функционала, улучшения пользовательского опыта и повышения прибыли компании.

• Постановка и тестирование гипотез, их проверка и интерпретация результатов для помощи бизнесу в принятии стратегических решений.

• Выявление потребностей в аналитике: самостоятельный анализ потребностей команды, выстраивание и оптимизация аналитических процессов.

• Оценка эффективности проектов: подготовка финансовых и продуктовых прогнозов, оценка потенциальной прибыли от реализации новых функций, расчёт и отслеживание метрик для текущих и будущих инициатив.

• Подготовка регулярных и ad-hoc отчётов по ключевым показателям, мониторинг KPI и усовершенствование методологии их расчёта.

• Плотное сотрудничество с разработчиками для организации процессов сбора данных и построения аналитической системы в компании.

• Проведение финансового анализа проектов и продуктовых функций с целью улучшения доходности и оптимизации ресурсов.

• Применение методов машинного обучения и искусственного интеллекта для анализа данных и построения аналитических моделей с высоким ROI.

Нам важно:

• Опыт работы в аналитике от 3х лет, желательно в IT B2B.

• Уверенное владение SQL и системами визуализации данных (например, Tableau, Power BI).

• Базовые знания ML/AI (будет плюсом).

• Способность анализировать данные, формировать выводы и аргументировать предложения на основе данных.

• Навыки взаимодействия с разными командами, умение адаптировать сложные аналитические выводы для «гуманитариев».

• Структурное мышление и проактивный подход к решению задач.

  Что предлагаем:

• Гибридный график работы. Офис в центре города на Цветном бульваре;

• Возможность влиять на развитие востребованного продукта;

• Участие в ключевых продуктовых решениях компании;

• Современные инструменты для анализа и развития компетенций в области ML/AI;

• Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;

• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных;

• Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.

• Мы за систему и процессы, но против бюрократии. Отбираем лучших и не идём на компромиссы. Мы строго спрашиваем результат, но даём карт бланш в способе достижения.

  Если вы аналитик с бизнес-мышлением и хотите развивать перспективный продукт в сфере Helpdesk, ждем ваше резюме!