Операционный директор (e-commerce, retail, b2b/b2c)

"Две Морковки" - один из самых больших продавцов товаров для кондитеров в Москве. Мы растем и динамично развиваемся от года к году и постоянно расширяем ассортимент. Мы ценим наши продукты, нашу команду и творческую, немного безумную, рабочую атмосферу. За 5 лет нашей работы мы оформили более 300 тысяч заказов, выросли в 2 раза за 2 года и сделали один из лучших ассортиментов кондитерских товаров. Главная особенность нашего магазина - лучший клиентский сервис в нише.

Обязанности:

• Операционный контроль деятельности компании и подразделений (e-commerce, оффлайн-магазины, склад)
• Оптимизация логистических процессов (службы доставки, собственные курьеры)
• Работа с интеграторами, постановка задач разработчикам компании и сторонним подрядчикам, контроль их исполнения
• Разработка новых KPI для руководителей и отделов
• Анализ рынка коммерческой недвижимости и открытие новых магазинов
• Внедрение технологических решений для упрощения рабочих процессов
• Работа с подрядчиками и арендодателями
• Посещение розничных точек с целью оперативного контроля деятельности и проверки соответствия регламентов
• Работа с ключевыми клиентами: личные встречи, контроль подписания договоров
• Управление отделом по работе с ключевыми клиентами b2b сегмента
• Повышение уровня лояльности клиентов
• Выявление проблемных точек в каналах взаимодействия с клиентами
• Контроль уровня удовлетворенности и разочарования клиентов, при взаимодействия с компанией

Требования:

• Опыт работы на управленческих позициях от 3-х лет
• Умение систематизировать свою работу в многозадачном режиме
• Управление командами от 20 человек
• Работа с проектами в e-commerce, логистике, клиентском сервисе

Условия:

• График работы 5/2
• Безлимитный чай и кофе в офисе
• Рабочий ноутбук MacBook Air
• Заработная ставка+KPI
• Молодой и дружный коллектив