Компания KVINT – ведущая компания по разработке и внедрению голосовых роботов/виртуальных ассистентов.
Основной продукт – голосовые виртуальные ассистенты, способные заменить живого человека на телефоне на входящих и исходящих звонках, во время которых роботы полностью имитируют живое человеческое общение по телефону, и люди не догадываются, что общаются с роботом.
Решение построено на нейронных моделях, содержит технологии синтеза и распознавания речи, обработки естественного языка и управления диалогом.
Среди наших клиентов - крупнейшие компании: операторы сотовой связи, банки, ритейл, микрофинансовые организации и коллекторские компании.
Сейчас нам в команду требуется Специалист технической поддержки (удаленный формат работы), который сможет оперативно и качественно отвечать на разнообразные обращения наших клиентов.
Нам важно, чтобы вы могли помочь пользователю и решить его проблему в рамках своей компетенции и имеющихся в Базе Знаний инструкций.
Обязанности:
- Обработка и решение технических задач, поступающих от пользователей.
- Взаимодействие с различными отделами: разработчиками, аналитиками, специалистами по инфраструктуре и другими командами.
- Работа с API: анализ запросов, взаимодействие с инструментами документирования API, включая Swagger.
- Мониторинг, диагностика и анализ ошибок, работа с логами для поиска решений.
- Постановка задач на разработку, сопровождение их выполнения и сбор уточняющей информации.
- Участие в улучшении процессов, автоматизации задач и создании обучающих материалов.
- Расстановка приоритетов в условиях высокой нагрузки и многозадачности.
- Проактивное участие в оптимизации процессов и автоматизации задач.
- Самостоятельное планирование и расстановка приоритетов в условиях многозадачности.
Требование:
- Понимание основ работы в системах сервис-деска/хелп-деска (желательно Bitrix24 или аналогичных).
- Опыт работы с API: формирование и отправка запросов, работа с телом запроса, анализ и интерпретация ответов.
- Навыки работы с логами и инструментами анализа и устранения ошибок.
- Умение разбираться в документации, адаптировать и создавать инструкции.
- Навыки составления обучающих материалов для упрощения повторяющихся процессов.
- Опыт постановки задач, их сопровождения, контроль выполнения и уточнения деталей.
- Способность анализировать и диагностировать проблемы на стороне пользователей и системы.
- Навыки самостоятельного поиска информации и решения технических задач.
- Готовность развиваться в технической сфере.
Личные качества:
- Ответственность;
- Коммуникабельность;
- Логическое мышление;
- Умение работать в коллективе;
- Терпение по отношению к пользователям и готовность им помочь;
- Обучаемость.
Условия:
- Работа в аккредитованной IT компании в команде профессионалов. Резиденты Сколково;
- Режим работы с 9.00 до 18.00 по Мск ;
- Официальное оформление с первого дня работы по трудовому договору;
- Независимость и самостоятельность в реализации задач, поощрение инициативы, гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии;
- Крупный перспективный проект федерального масштаба с возможностями для профессионального развития;
- Полностью удаленная работа;
- Интересные задачи и самые современные технологии.
