Обязанности:
-
Координация работ по решению задач в рамках оказываемых сервисов
-
Сбор, планирование и подача потребности необходимых для качественного
-
оказания услуги.
-
Подготовка регулярной и нестандартной отчётности по направлению работы.
-
Предоставление консультации коллегам и заказчикам об услуге, её параметрах.
-
Участие в сборе предложений по улучшению качества ИТ-сервисов, обратной связи от заказчиков для постоянного улучшения и оценке результативности проводимых мероприятий.
-
Разработка и усовершенствование отчётной документации для заказчика;
-
Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг- SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов.
-
Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем.
-
Ведение деловой переписки с подразделениями организации и заказчикам
-
Взаимодействие с заказчиком по вопросам оказания сервиса;
-
Контроль выполнения задач и требований ТЗ;
-
Контроль соблюдения SLA проектов;
-
Участие в предпроектной деятельности (переговоры с заказчиками, проработка продлений договоров);
Требования:
-
Опыт сопровождения сервисных контрактов по поддержке сетевой инфраструктуры заказчиков
-
Базовые знания в области информационных технологий и инфраструктурных решений;
-
Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
-
Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL);
-
Опыт работы с различными ITSM-системами;
-
Опыт работы с системами мониторинга;
-
Хорошие коммуникационные навыки и грамотное деловое письмо;
-
Умение самостоятельно находить и анализировать информацию, предлагать решения нестандартных запросов.
Условия:
-
Оформление по ТК
-
График работы - 5/2, с 9:00 до 18:00
-
Возможность профессионального роста
-
Возможность обучения за счет компании
