Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей, поступающих по различным каналам связи, в учетной системе предприятия;
• Классификация и маршрутизация обращений на группы исполнителей;
• Взаимодействие с пользователями, сбор информации по инцидентам/запросам, организация обратной связи между исполнителями и пользователями;
• Контроль систем мониторинга и оповещение ответственных лиц в случае в случает возникновения сбоев;
• Консультация и оказание помощи пользователям, в рамках 1-ой линии технической поддержки,
• Решение типовых проблем и задач.
• ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ: умение работать в ServiceDesk, опыт пользования систем управления задачами (любой трекер) и документацией (любой Wiki)

Требования:

• Высшее техническое (связанное с информационными технологиями);
• Грамотная устная и письменная речь, умение обработать и сформулировать запрос;
• Навыки работы на ПК с web и декстопными приложениями;
• Навыки системного и удаленного администрирования ПК;
• Знание устройства ПК;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение работать с SQL-запросами;
• Знание какого-либо из языка разработки

Условия:

• бесплатная доставка корпоративным транспортом к месту работы и обратно
• организованные парковки для размещения личного транспорта работников
• предоставление спецодежды
• прохождение медосмотра и бесплатное медицинское обслуживание в поликлинике предприятия
• наличие комфортабельных и уютных столовых на территории предприятия, обеспечение
• питьевой водой
• предоставление мест для детей работников предприятия в корпоративных детских дошкольных учреждениях на льготных условиях
• выплата ежемесячной материальной помощи работникам, имеющим детей до 18 лет
• возможность получения путевок для детей работников предприятия в летние детские оздоровительные учреждения на льготных условиях
• возможность получения путевок работникам предприятия и членам их семей для санаторно-курортного отдыха на льготных условиях
• возможность участия в корпоративной жилищной программе
• бесплатное посещение физкультурно-оздоровительного
• комплекса предприятия (спортивные секции, тренажерный зал), возможность участия в корпоративных спортивных мероприятиях
• выплата материальной помощи в сложных жизненных ситуациях
• подарки к Новому году для работников предприятия и их детей