Ночной специалист технической поддержки

Компания РеМо - российский оператор ИТ-услуг.

Мы уверенно и стремительно растём и более 12-ти лет предлагаем комплексные решения для крупных федеральных клиентов по обслуживанию и предоставлению IT-оборудования.

+ 350 сотрудников.

+ 17 филиалов по всей России.

+ 50 IT проектов.

Наши ценности: развитие, интересы клиента, ориентация на результат.

Мы в поисках активного и целеустремленного коллеги на должность Ночного инженера технической поддержки.

Ночной инженер технической поддержки — это специалист, который обеспечивает техническую поддержку пользователей в ночное время.

Обязанности:

• Оперативная обработка задач в ServiceDesk в установленные сроки:

• Регистрация и маршрутизация обращений от сотрудников заказчика, анализ содержания обращений;
• Консультирование пользователей по вопросам, входящим в зону ответственности;
• Решение типовых задач по настройке ПО пользователей;
• Обработка обращений с привлечением удаленных инженеров, техническое сопровождение их работы и подтверждение приемки работ.
• Соблюдение SLA
• Регистрация инфраструктурных инцидентов и проведение работы по ним в соответствии с ВНД

Требования:

Готовность работать в ночную смену (с 00:00 до 9:00)

• Аналогичный опыт работы будет преимуществом;
• Наличие высшего образования или также студенты последних курсов;
• Наличие технического образования;
• Готовность обучаться, стремление к профессиональному развитию в сфере IT;
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Знание основ работы с операционными системами Windows и Linux