CX Исследователь

Чем предстоит заниматься:

• Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики
• Интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов и сервисов банка
• Регулярно анализировать обратную связь клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения) и разбираться в глубинных причинах обращений
• Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта
• Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), то же самое и с сервисными картами
• Брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи
• Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать х делать это самостоятельно

Наш идеальный кандидат:

• Имеешь опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет
• Владеешь навыком организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования
• Уверенно применяешь базовые методы проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.)
• Интересуешься трендами продуктовых исследований
• Знаешь, что такое CJM, Service Blueprint и JTBD, а ещё как с ними работать
• Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы. А после перевести его в конкретные задачи
• Имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях. Без софтов сейчас далеко не сдвинешься.