от 35000 до 40000 RUR
Воронеж
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону;
- Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
- Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций;
- Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки;
- Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов;
- Коммуникация с глобальными командами поддержки;
- Разработка и актуализация инструкций по решению инцидентов и запросов;
- Удаленная поддержка приложений;
- Форматирование и отправка коммуникаций;
- Оказание помощи коллегам по работе при решении запросов и инцидентов:
- Проведение тестирования функционала в поддерживаемых приложениях при выходе нового релиза
- Участие в приеме новых сервисов и ведение данных сервисов;
- Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов
Требования:
- Опыт работы с ПК, ОС Windows;
- Знание стандартного пакета приложений MS Office, включая Outlook;
- Опыт работы с CRM-системами (BPM) и/или в IT Service Desk от 1 года;
- Грамотная речь, включая письменную, отличные коммуникативные навыки, вовлечённость в рабочие процессы, готовность к высокой динамике работы;
- Английский – Pre-intermediate (акцент на деловую переписку);
- Опыт написания рабочих инструкций будет преимуществом;
- Знание SQL и уверенное знание Excel - будет преимуществом.
- Часовой пояс +/- 1 час от МСК
Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы;
- График: пн-пт (8-ми часовые смены с 09:00 до 18:00 часов);
- Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы;
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
-
Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.
Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!
