Супервизор контакт-центра

"КРАСКИ.ДЕТИ" — один из крупнейших туроператоров в Южной России с более чем 10-летним опытом работы. Мы специализируемся на организации школьных экскурсий, туров для семей и корпоративных поездок. Наши маршруты охватывают всю Россию, включая самые интересные и познавательные направления.
Мы гордимся тем, что предоставляем полный спектр услуг: от транспортировки и проживания до экскурсий и развлекательных мероприятий. В компании ценится клиентоориентированность, высокий уровень сервиса и командный дух.

Обязанности:

1. Разработка и внедрение стратегии работы контакт-центра (КЦ):

   • Определение ключевых задач, целей и приоритетов отдела.
   • Оптимизация процессов для повышения эффективности работы команды.

2. Контроль документооборота и отчётности:

   • Проверка корректного заполнения таблиц отчётности операторами.
   • Формирование отчетов для руководства о результатах работы КЦ.

3. Мониторинг и оценка работы отдела:

   • Контроль посещаемости сотрудников и соблюдения графика.
   • Мониторинг системы WAZZUP для выявления необработанных заявок.
   • Анализ работы операторов, выявление областей для улучшения.

4. Поддержка качества обслуживания:

   • Разработка скриптов для операторов.
   • Мониторинг работы отдела контроля качества.
   • Выявление недостатков в процессах обслуживания и продажах.

5. Обучение и развитие сотрудников:

   • Проведение тренингов и обучения новых сотрудников.
   • Организация мероприятий для повышения навыков команды.

6. Подбор и управление персоналом:

   • Участие в подборе персонала для отдела КЦ.
   • Управление расписанием и распределением ресурсов.

7. Финансовый и мотивационный контроль:

   • Расчёт заработной платы сотрудников.
   • Разработка системы мотивации для повышения продуктивности команды.

8. Подготовка коммерческих предложений:

   • Участие в создании и презентации коммерческих предложений для клиентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления контакт-центром от 2 лет.
• Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.
• Навыки работы с CRM-системами (amoCRM приветствуется).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокий уровень организаторских способностей.
• Уверенный пользователь MS Excel, Google Sheets, WAZZUP и других цифровых инструментов.
• Стрессоустойчивость, ответственность и способность работать в многозадачном режиме.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство.
• График работы 5.2 с 9.00 до 18.00
• Стабильная заработная плата (оклад + KPI).
• Работа в динамичной и дружной команде профессионалов.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Корпоративные бонусы и скидки на услуги компании.

Будем рады видеть вас в нашей команде!