Специалист Отдела Контроля Качества

• Контроль качества обслуживания клиентов на всех уровнях взаимодействия, включая телефонные переговоры, чаты и электронную почту.
• Проведение регулярных мониторингов и анализов взаимодействий операторов с клиентами, а также оценка уровня удовлетворенности.
• Разработка и внедрение стандартов и процедур контроля качества с целью повышения эффективности работы колл-центра.
• Взаимодействие с операторами и руководством для обсуждения результатов мониторинга и предоставление рекомендаций по улучшению обслуживания.
• Подготовка отчетов по результатам контроля качества, анализ статистики и представление данных руководству.
• Участие в подготовке и проведении тренингов для операторов с целью повышения их квалификации и улучшения навыков общения с клиентами.
• Идентификация проблем и предложений по оптимизации процессов для достижения более высоких стандартов качества.

• Высшее образование (желательно в области управления, связей с общественностью или аналогичной).
• Опыт работы в колл-центре или сфере контроля качества не менее 1 года
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с обратной связью.
• Уверенное владение компьютерными программами и системами для анализа данных.
• Знание стандартов обслуживания клиентов и контрольных систем качества.

• Конкурентоспособная зарплата и гибкий график работы.
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.
• Возможность для профессионального роста и развития внутри компании.
• Участие в интересных проектах с возможностью влияния на развитие компании.

Мы — компания WTOX, производитель самого дорогого кальянного табака в мире из 100% сигарного листа. Наша продукция отличается высоким качеством и уникальным ароматом, что делает нас лидерами на рынке табачных изделий для кальяна. Мы стремимся предоставить нашим клиентам исключительный сервис и незабываемый опыт, и поэтому ищем квалифицированного специалиста для нашей команды контрольного качества.