Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка, консультирование и обучение пользователей по работе в системе управления морским портом (на базе решений ILSAR, ВЭД-Склад, ЭТРАН РЖД);
• Диагностика инцидентов по работе пользователей с системой для передачи на 2 линию поддержки;
• Приемка/корректировка инструкций пользователя;
• Проведение тестирования сдаваемого функционала;
• Отражение результатов деятельности в 1C ITIL.

Требования:

• Общие принципы работы в ИС;
• Опытный пользователь ПК;
• Понимать специфику работы (не обязательно всех, но желательно чтобы было понимание нескольких видов транспорта):

1. морского/речного порта
2. логистической/транспортной компании
3. железной дороги
4. таможни

SoftSkills:

• Умение ладить с пользователем (клиентом) и «слышать» его проблемы;
• Умение проводить обучение или подтвержденный преподавательский опыт будет преимуществом;
• Ответственность, обязательность.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• ДМС со стоматологией, компенсация абонементов на занятие спортом;
• Социальные гарантии по ТК РФ и коллективному договору (оплачиваемые больничные, отпуска, групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, подарки и экскурсии для детей работников);
• Отлаженная система наставничества на период адаптации;
• Материальная помощь в тяжелых жизненных ситуациях;
• Корпоративная библиотека и спортивные мероприятия;

• Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги);

• График работы: 2/2, с 8-30 до 20-30;
• Место работы: г. Санкт- Петербург, м. Нарвская, ул. Степана Разина 9Ж;
• Предоставление парковки при наличии свободных мест.