Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 17.12.2024
Работодатель: Бринго
Уровень зарплаты:
от 100000 до 100000 RUR
Город:
Москва
Ленинградский проспект 39с80
Требуемый опыт работы:
не требуется

В связи с ростом нашего бизнеса мы продолжаем искать профессиональных и амбициозных сотрудников для развития IT-отдела, который нуждается в квалифицированной технической поддержке клиентов и пользователей нашей платформы.

Обязанности:

  • Самостоятельное изучение технических проблем в маршрутизации трафика по письменным запросам клиентов, определение и устранение их причин, поиск временных и постоянных решений.
  • Соблюдение установленных сроков обработки письменных запросов от партнеров в системе Trouble Ticket с поставщиками / клиентами, переписка и (реже) устное общение на английском языке.
  • Внимательный анализ обработки SMS-трафика в веб-интерфейсе биллинговой платформы.
  • Маршрутизация SMS-трафика, поиск направлений от поставщиков для улучшения работы маршрутов, умение писать правила маршрутизации без ошибок и контроль их обработки системой биллинга.
  • Тестирование маршрутов поставщиков по запросу менеджеров и аналитиков с отчетом о результатах.
  • Своевременное передача проблем клиентов на следующий уровень технической поддержки или разработчикам в случае невозможности самостоятельного их решения, а также информирование ответственных сотрудников о проблемах.
  • Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Требования:

  • Знание английского языка на уровне B2.
  • Хорошие коммуникативные навыки.
  • Уверенное владение компьютером.
  • Ориентированность на клиента, ответственность. Способность работать в условиях многозадачности.
  • Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
  • Навыки программирования и знания в области информатики будут большим преимуществом.

Желательно:

  • Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий.
  • Опыт работы в телекоммуникациях приветствуется.
  • Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность.
  • Развиты навыки поиска информации (умение искать решения проблем и ошибок в интернете).
  • Способность диагностировать типичные неисправности в маршрутизации.
  • Гибкость, большое желание обучаться новому.

Условия:

  • График работы (1 сутки (24-часовая смена) через 3) в офисе компании, метро Аэропорт.
  • Молодой дружный коллектив.
  • Перспективы карьерного роста в ведущей компании в области инноваций.
  • Официальная заработная плата.

Russian company [ ООО Бринго ]

United Kingdom representation [ Bringo Group Ltd. ]