Менеджер отдела обеспечения ИТ поддержки

Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста?

Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!

Обязанности

• выполнение запросов, аналитика и уточнение информации по заявкам;
• координация централизованных активностей с ИТ-составляющей;
• администрирование и мониторинг заявок в АС ECO, AC SM;
• ведение реестров объектов сервиса, спецификаций услуг;
• подготовка аналитической информации по отклонениям от заданного уровня качества с целью выявления их причин;
• организация сбора и проведение первичного анализа проблемы пользователей в рамках компетенции отдела;
• взаимодействие со смежными подразделениями, Блоками Банка и сервисными компаниями по вопросам оказания услуги;
• подготовка аналитических отчетов по компетенции отдела.

Требования

• образование: Высшее (предпочтительно IT);
• владение методами обработки информации с применением современных технических – средств, знание и владение инструментами специализированных программных продуктов: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook; Power Point, СПС «Консультант Плюс») на уровне опытного пользователя;
• знание технико-эксплуатационных характеристик современной вычислительной техники (АРМ и ОТ) и системного программного обеспечения, базовое знание SQL;
• понимание принципов обработки обращений пользователей на техническую поддержку: систематизация, определение важности и приоритетности запросов;
• аналитический склад ума, опыт работы с большими объемами данных;
• опыт работы в системах учета SAP, SM (приветствуется).

Условия

• ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника;
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
• материальную поддержку в особых жизненных случаях сотрудника и членов его семьи;
• ДМС с первого дня для сотрудников и льготное кредитование для близких
• корпоративную пенсионную программу;
• насыщенную корпоративную жизнь с разнообразными мероприятиями для вас и вашей семьи;
• возможность участвовать в конкурсах профессионального мастерства с достойным признанием лучших сотрудников.