Специалист технической поддержки

Тебе предстоит стоять у истоков создания новых продуктов направленных на повышение эффективности государственного управления в различных сферах. Основная деятельность нашего Новосибирского подразделения - разработка и внедрение программной платформы SMART CITY CLOUD. Платформа осуществляет сбор, анализ и накопление данных для управления городом. Использование данных и аналитика позволяют создавать новые сервисы для повышения безопасности граждан и улучшения качества жизни

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в сопровождении/технической поддержке от года
• Умение, читать логи, диагностировать ошибки с помощью консоли браузера
• Понимание принципа построения локальных сетей, сетевых служб, сетевого оборудования
• Базовые набор команд по администрирования ОС Windows, Linux
• Способность найти подход к пользователю, говорить с ним на одном языке
• Способность к обучению, восприятию большого объёма новой информации
• Хорошие аналитические способности

Твои задачи:

• Прием заявок от клиентов через мессенджеры и по телефону, обработка заявок в Service Desk
• Регистрация и ведение исполнения заявок в системе
• Разбор проблемных ситуаций клиента, решение или дальнейшая эскалация
• Консультирование клиентов по функциональным особенностям системы
• Подготовка отчетной документации
• По необходимости выезд к заказчику

Что мы обеспечим:

• Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
• Просторный и уютный офис с кухней и комнатой отдыха
• Поездки на конференции и тренинги, внутренние семинары, мы очень любим учиться новому
• Процедура оценки персонала, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи (с возможностью карьерного и зарплатного роста)