Руководитель первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Организация, координация, оптимизация работы подразделения - 1 линия технической поддержки;
• Административная деятельность по подразделению (документооборот, охрана труда, должностные инструкции, графики работы и т.д.);
• Участие в подборе персонала, прием и развитие сотрудников;
• Мониторинг, анализ эффективности работы сотрудников подразделения по поддержке и развитию SAP систем - соблюдение метрик SLA, внутренних регламентов и т.п.;
• Организация работ/непосредственное участие в работах по развитию и внедрению ITSM систем.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в области ИТ/с ERP-системами;
• Владение базовым ПО на уровне уверенного пользователя (MS Office), знание специализированного ПО SAP будет преимуществом;
• Опыт руководства коллективом не менее 5 человек;
• Навык организации исполнения работ и порядок составления плана и отчетности об исполнении работ;
• Умение составлять проекты документов по направлению своей деятельности;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение расставлять приоритеты, принимать решения, работать в режиме многозадачности;
• Опыт организации работы в соответствии с рекомендациями ITIL будет преимуществом.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ: прозрачная система оплаты труда и мотивации;
• Офис в центре города (возможность работать в удаленном режиме с периодическим посещением офиса);
• Конкурентная, «белая» заработная плата (по результатам собеседования) + годовой бонус;
• График работы - 5х2 пн-пт 8:00-17:00; 08:00-16:00;
• Полный социальный пакет;
• Расширенный ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое;
• Санаторно-курортное лечение;
• Страхование здоровья и жизни сотрудников, а также материальная поддержка в трудных ситуациях;
• Участие в корпоративных спортивных соревнованиях (мини-футбол, баскетбол, волейбол, чирлидинг, кибер-спорт);
• Возможность реализовывать свои идеи в команде профессионалов на федеральном уровне.