от 60000 RUR
Воронеж
Красноармейский переулок 3А
Красноармейский переулок 3А
От 1 года до 3 лет
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence
и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence
и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем
Сейчас мы ищем специалиста 1 линии техподдержки, который усилит команду
Что ты будешь делать
- Обрабатывать голосовые и письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании. Анализировать, маршрутизировать и решать обращения
- Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
- Осуществлять письменную консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения
Мы ждём, что ты
- Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
- Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе
- Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
- Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию
- Умеешь быстро находить информацию
- Печатаешь не менее 130 знаков в минуту
Что мы предлагаем
- Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
- Стабильный доход и квартальные премии
- Удалённый формат работы в Воронеже (2/2 с 19-00 до 7-00)
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
- Оборудование необходимое для работы
- Обучение и выделяем наставника на весь период адаптации
