Ведущий специалист технической поддержки

Компания ООО «МК-Бизнес Онлайн» является разработчиком системы управления данными.

В настоящее время мы ищем в команду Специалиста технической поддержки, способного эффективно организовать свою работу и предоставлять высококачественную помощь пользователям, обеспечивая им надежную поддержку в решении возникающих вопросов.

Обязанности:

- Организация работы отдела технической поддержки;

- Оперативное решение инцидентов;

- Консультирование пользователей по вопросам работы ПО;

- Прием и обработка входящих обращений;

- Документирование обнаруженных ошибок и направление их в отдел - разработки;

- Ведение технической документации;

- Составление отчетов о работе и анализ обращений для улучшения качества обслуживания;

- Взаимодействие с пользователями для выявления потребностей в обучении и помощи в решении возникающих вопросов;

- Взаимодействие с другими отделами для решения технических проблем.

Требования:

- Опыт работы в технической поддержке от 5 лет (в интеграторе или ИТ-компании или в поддержке CRM- и ERP-систем);

- Понимание принципов и технологий организации технической поддержки;

- Опыт работы с показателями (SLA, качество, жалобы);

- Грамотная устная и письменная речь;

- Знание основ корпоративных систем и технологий;

- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;

- Самостоятельность и инициативность в работе;

- Стрессоустойчивость.

Наши условия:

- Льготы и преимущества, предоставляемые работникам аккредитованных ИТ-компаний;

Работа в офисе на Васильевском острове (шаговая доступность от ст. м. Горный институт);

- Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок – 3 месяца;

- Гибкий график работы (начало рабочего дня с 8ч до 10ч);

- Возможность для профессионального роста и обучения;

- ДМС со стоматологией и страхование жизни от несчастных случаев после 3 месяцев работы.