Руководитель службы технической поддержки

Команда «Парус электро» - лидер по производству систем бесперебойного питания и электрозарядных станций. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования.

Приглашаем в команду Руководителя службы технической поддержки.

Наши ценности: развитие, команда, ответственность.

Обязанности:

• Руководить выполнением возлагаемых на группу технической поддержки работ по информационно- справочной поддержке клиентов по вопросам эксплуатации, настройки и передачи в ремонт поддерживаемого оборудования;
• Развитие отдела, в частности: актуализация скриптов, повышение эффективности работы отдела, мотивация сотрудников;
• С помощью системы сервис деск распределять и осуществлять контроль сроков закрытия обращений в соответствии с регламентами сервисного центра;
• Составлять графики работ, заказы, заявки, инструкции, пояснительные записки, а так же установленную отчетность по утвержденным формам и в определенные сроки;
• Организовывать проведение тестирования и диагностики оборудования на основании обращений клиентов;
• Осуществлять контроль движения и сроков ремонта рекламационного оборудования;
• Осуществлять контроль требуемого количества ЗИП и запасных частей на складе;
• Оказывать методическую помощь подразделениям предприятия. Проводить консультации сотрудников предприятия по работе поддерживаемого оборудования;
• Оказывать методическую и практическую помощь при реализации проектов и программ, планов и договоров;
• Осуществлять экспертизу технической документации;
• Работа в базе данных в ServiceDesk, 1С,OutLook.

Требования:

• Опыт выстраивания и поддержания работы отдела технической поддержки пользователей;
• Понимание уровней поддержки пользователей;
• Желателен опыт работы по поддержке сложной техники;
• Опыт работы в системах ServiceDesk и 1С;
• Знание принципов формирования скриптов;
• Навыки руководства группой от 3 человек;
• Опыт работы с технической документацией;
• Высокий уровень грамотной устной и письменной речи.

Условия:

• Работа в команде специалистов для реализации драйвовых, интересных проектов, с возможностью роста вместе с компанией.
• Корпоративную программу ДМС.
• Официальную заработную плату;
• График работы 5/2 с 9 до 18 часов.
• Корпоративную библиотеку «Парус электро».
• Систему постоянного обучения и эволюции, школу и культуру производства, сильных наставников с 20-летним опытом, корпоративную культуру.
• Выплаты при рождении ребёнка.
• Дополнительные поощрения за рациональные предложения, наставничество, по программе «Приведи друга».
• 31 день отпуска.
• Работа в стабильной компании с прозрачной системой выплат в сплоченной команде единомышленников.

• Место работы: 6-я Радиальная улица, 9

С момента основания в 2011 году «Парус электро» предлагает своим партнерам и заказчикам комплексные решения высокого качества в сочетании с глубокой технической проработкой проектов. В продуктовом портфеле компании: источники бесперебойного питания переменного и постоянного тока, аккумуляторные батареи, телекоммуникационные шкафы, энергосберегающее светодиодное освещение и другое оборудование. Мы увеличиваем зону присутствия и штат сотрудников ежегодно, таким образом открывая возможности для реализации каждого сотрудника внутри команды.

Присоединяйся к команде «Парус электро!»