Привет!
Мы — развивающаяся IT-компания, создающая цифровые продукты, API-сервисы и AI-решения для B2C и B2B-пользователей в России, СНГ и за рубежом. В связи с ростом числа клиентов мы ищем Руководителя отдела поддержки, который поможет нам выстроить сильную службу поддержки и вывести клиентский сервис на новый уровень.
Что вас ждет?
На данный момент у нас 3 сотрудника в штате поддержки, но с увеличением нагрузки мы планируем расширение до 5 человек. Уже используются JivoChat, Telegram и Usedesk, есть база знаний и базовые сценарии работы, но их нужно дорабатывать и развивать.
Мы ищем специалиста, который сможет не только управлять командой, но и оптимизировать процессы, внедрять новые подходы и автоматизировать рутину.
Что нужно делать?
• Построить эффективную систему поддержки: выстроить процессы, внедрить KPI, настроить работу с обращениями.
• Развивать существующую базу знаний и сценарии работы поддержки.
• Управлять текущей командой (3 человека) и участвовать в масштабировании отдела до 5 человек.
• Контролировать работу с Usedesk, JivoChat и Telegram.
• Автоматизировать поддержку: чат-боты, базы знаний, макросы, интеграции.
• Следить за тональностью общения с клиентами, внедрять стандарты коммуникации и обучать сотрудников.
• Анализировать ключевые метрики поддержки и работать над их улучшением.
• Передавать инсайты от пользователей в команду разработки для улучшения продукта.
Что мы ждём от вас?
• Опыт управления службой поддержки от 2 лет.
• Навыки выстраивания процессов клиентского сервиса и оптимизации работы команды.
• Опыт работы с тикет-системами (Usedesk, Help Desk, JivoChat, Telegram и др.).
• Умение анализировать данные, находить слабые места и предлагать решения.
• Опыт управления небольшой командой (найм, адаптация, обучение).
• Грамотная письменная и устная речь, клиентоориентированность.
• Опыт работы в IT, стартапах, SaaS-проектах — будет плюсом.
Что мы предлагаем?
• Оклад 40 000 ₽ + KPI 40 000 ₽ = 80 000 ₽.
• Удалённая работа (полностью).
• Гибкий график.
• Возможность влиять на развитие поддержки и предлагать свои решения.
• Масштабирование команды и карьерный рост по мере развития компании.
Если вам интересно, откликайтесь! Мы ищем того, кто не просто отвечает на запросы клиентов, а создает классный сервис и выстраивает систему поддержки с нуля.
