Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Обязанности:

• Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация и решение обращений в системе ServiceDesk .
• Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании .
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям.
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов.
• Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости.
• Участие в формировании базы знаний

Требования:

• Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft;
• Высокая клиенториентированность, оперативность, грамотная речь;
• Базовые знания продуктов 1С;
• Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация);
• Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (Фискальные регистраторы, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.);
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Что мы предлагаем:

• Работа в крупной российской компании международного уровня (клинико-диагностическая лаборатория);
• ​​График: 2/2 07:00 - 19:00
• Место работы: ул. Вокзальная 41, БЦ "Европа";
• Инновационность: создаём востребованные продукты в сфере MedTech, постоянно развиваемся и решаем интересные задачи, используем современное оборудование;
• Конкурентная зарплата: на собеседовании обговорим точную сумму, она будет зависеть от навыков и опыта;
• Сплочённый коллектив: делимся опытом, обсуждаем идеи, поддерживаем друг друга и сохраняем позитивную атмосферу в команде;
• Оформление по ТК: мы аккредитованная IT компания, делаем всё в соответствии с законодательством;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки, а также предложения от партнеров компании.