YouTravel.Me — самый крупный русскоязычный маркетплейс авторских туров.
Мы делаем путешествия доступными для всех, собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и помогаем путешественникам найти классные туры от независимых гидов.Наша работа — это инфраструктура на стыке IT и Travel. С одной стороны, мы вдохновляем путешественников на новые открытия, а с другой — даём возможность независимым гидам и небольшим агентствам получать клиентов по всему миру.Мы молодой стартап с крепким духом.
В непростой для туризма 2020 год мы выросли в 2 раза, в 2021 — в 3,5 раза. В 2022 - 2024 годах мы побили собственные рекорды по продажам и в 2025 продолжаем амбициозный рост.
Про роль:
Команда Customer Care обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшаем опыт их взаимодействия с платформой и друг другом.
Ключевые задачи:
-
Помощь в решении технических вопросов путешественников и организаторов туров
-
Оперативное консультирование клиентов по продуктам и процессам компании
-
Работа с задачами, CRM, почтой, телефонией, чатом, сайтом и прочими системами, используемыми в компании для сопровождения клиентов
-
Анализ данных и выполнение задач руководителя
-
Коммуникация с другими командами в компании для улучшения клиентского опыта каждого пользователя
Для этой позиции предполагается небольшое тестовое задание, чтобы мы понимали в каком направлении мыслит кандидат при решении тех или иных вопросов. Прикрепляйте к откликам =)
Ссылка на тестовое
https://docs.google.com/document/d/1jPoPbX2dHf4JQ51j99CgalQ-GACCKVKS/edit?usp=sharing&ouid=103815592245251746552&rtpof=true&sd=true
Наш идеальный кандидат
-
Умеет доступно излагать свои мысли, вежлив и доброжелателен
-
Готов искать подход к каждому и проявлять эмпатию
-
Любит решать сложные задачки
-
Готов действовать самоходно и брать ответственность на себя
-
Имеет опыт работы в сопровождении клиентов, продажах и\или в сфере трэвел или e-comerce
-
Обладает высоким уровнем самоорганизации и дисциплины
-
Может грамотно говорить и писать на английском и русском языках
Мы предлагаем:
-
Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании
- Формат полностью удаленной работы из любой точки мира
- Гибкий график
- Обучения и онлайн-мероприятия
-
Гибкий сменный график в формате удаленного офиса из любой точки мира: Служба сопровождения клиентов сейчас работает 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 мск, включая праздники. Смены 9:00-18:00 и 12:00-21:00. Выходные плавающие. 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. Планируем плавный переход на 24\7 с ростом обращений в ночное и вечернее время. В будущем могут появиться ночные смены для желающих.
-
Трудоустройство ТК РФ или СМЗ (компенсация налога 6%)
-
Оплачиваемые отпуска и больничные
