Специалист клиентской поддержки

Обязанности:

- Обработка запросов и обращений клиентов по телефону, электронной почте и в социальных сетях.

- Предоставление информации о рейсах, тарифах, услугах и правилах авиакомпании.

- Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов.

- Поддержка клиентов в процессе бронирования.

- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.

- Handling customer inquiries and requests via phone, email, and social media platforms.

- Providing information about flights, fares, services, and airline policies.

- Resolving issues and conflicts related to customer service.

- Assisting customers with booking.

- Maintaining reports and documentation of customer inquiries.

Требования:

- Высшее образование.

- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (желательно в авиации или туризме).

- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.

- Знание английского языка (С1), русский язык - родной, высокий уровень грамотности. Знание китайского языка будет преимуществом.

- Уверенное пользование ПК и офисными приложениями.

ВАЖНО! Пожалуйста, предоставьте резюме на английском или на китайском языке.

- Higher education.

- Experience in customer service (preferably in aviation or tourism).

- Excellent communication skills and the ability to work in a team.

- Proficiency in English (C1), native Russian, and a high level of literacy. Chinese will be an advantage.

- Proficient in using PCs and office applications.

IMPORTANT! Please provide your CV in English or in Chinese.

Условия:

• Дружелюбный коллектив и комфортные условия работы;

• Возможность пользоваться льготными билетами на рейсы авиакомпании (для сотрудников и членов их семей);

• График: 5/2 с 10:00 до 17:00;

• Оформление по ТК РФ.