Специалист первой линии поддержки

Мы - молодая и дружная IT- компания; работаем во всех областях сферы информационных технологий и являемся официальным партнёром фирмы 1С. Мы предоставляем нашим клиентам полный перечень услуг: помощь в выборе программ и сервисов, установка, настройка, доработка, консультирование и обучение.

Мы консультируем пользователей по вопросам работы с программами 1С и осуществляем настройку сервисов от 1С . Ежедневно мы получаем множество сообщений и звонков , наша клиентская база постоянно расширяется. Поэтому мы открываем вакансию Специалист первой линии поддержки.

Специалист первой линии поддержки должен принять обращение, собрать полную информацию о заявке: программа, описание проблемы, срочность — исходя из этой информации, завести обращение в систему, назначить ей приоритет, передать специалистам-консультантам. Если обращается новый клиент, то нужно выявить его потребности и передать его ответственному специалисту.

Задачи:

1. Приём входящих обращений от клиентов (телефон, чаты, эл.почта)

2. Регистрация входящих обращений в системе 1С:Документооборот

3. Отслеживание статуса обращений, учёт и классификация

4. Работа с входящими запросами от новых клиентов — переадресация на нужного специалиста

5. Обучение основам работы в программах 1С различных конфигураций. При желании соискателя — обучение до специалиста-консультанта.

Требования к кандидату:

• Среднее специальное или высшее образование по техническим специальностям (рассматриваем также студентов);

• Желание обучаться и способность к быстрому обучению;

• Чёткая и грамотная речь;

• Вежливость и тактичность.

Условия работы:

• Для соискателей без опыта на период испытательного срока — оклад 30 000 руб. после вычета налогов, после завершения испытательного срока — оклад 40 000 руб.

• Испытательный срок 3 мес. По итогам испытательного срока оформление по ТК РФ и пересмотр заработной платы;

• Получение сертификата уровня 1С:Профессионал — главное условие завершения испытательного срока;

• Перспектива карьерного роста — обучение до специалиста-консультанта с возможностью дальнейшего роста;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График работы: понедельник - четверг с 8:30 до 17:30, пятница с 8:30 до 17:00;

• Уютный офис в современном офисном центре по адресу ул.Гагарина, д.25.

Мы предоставляем:

• Удобное рабочее место;

• Офис в центре города;

• Современная CRM-система, IP-телефония, полностью электронный документооборот;

• Постоянное бесплатное обучение с возможностью посещать очные семинары и тренинги.

Дополнительные бонусы:

• Корпоративные праздники, спортивные праздники и походы;

• Ежегодный полный скрининг в лучшем медицинском центре нашего города;

• Кофе, чай, печенье в офисе;

• Молодой и дружный коллектив, всегда готовый прийти на помощь.