Начальник отдела технической поддержки и обеспечения уровня сервиса

Обязанности:

• Руководство первой и второй линией ServiceDesk, обеспечение согласованного уровня сервиса, в том числе в регионах.
• Обеспечение VIP-поддержки на согласованном уровне.
• Обеспечение учета и сохранности ИТ-оборудования.
• Проектирование, поддержка и методологическое обеспечение ITSM процессов Департамента информационных технологий.
• Создание и поддержании в актуальном состоянии нормативных документов Департамента.
• Контроль отчетности, соблюдения KPI процессов, предоставление отчетов владельцам процессов.

Требования:

• Желателен опыт работы в финансовой сфере (банки, инвестиции, страхование).
• Опыт руководства командой от 15 человек (обязательно).
• Опыт организации и руководства Service Desk в территориально-распределенной организации, с численностью не менее 500 рабочих мест от 2 лет.
• Глубокое понимание содержания и организации работы 1й и 2й линии поддержки.
• Экспертные знания ITIL, подтвержденный опыт построения и управления процессами ITSM (инциденты, обращения, проблемы).
• Опыт построения процесса управления уровнем сервиса (создание/реорганизации сервис-каталога, заключения соглашений с потребителями ИТ-услуг - SLA).
• Опыт создания, согласования, поддержания в актуальном состоянии внутренних документов, в т.ч. по ITSM.
• Опыт ведения аналитики, отчетности по ITSM-процессам.
• Опыт построения процесса управления активами (инвентаризации, перемещение ИТ-оборудования и т.д.).

Условия:

• Внутрикорпоративная культура, наполненная традициями;

• Участие в инновационных, амбициозных проектах и задачах;

• Возможность профессионального роста и развития;

• Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;

• Добровольное медицинское страхование согласно внутренней Политике Банка;

• Корпоративные скидки на товары и услуги партнеров в городах присутствия;

• Место работы в шаговой доступности от ст. м. Кожуховская;

• График работы: пятидневная рабочая неделя в офисе Банка (пн-чт с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45);

• Условия оплаты обсуждаются индивидуально.