Привет! Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед - Book24".
Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие.
Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки!
Чем предстоит заниматься:
-
Обработка поступающих заявок в техническую поддержку 2 линии (redmine);
-
Постановка задач в разработку (youtrack);
-
Ведение и актуализация базы знаний по программным продуктам и системам. (evateam);
-
Консультация пользователей/коллег и помощь в решении проблем (loop, почта, телеграмм)
Наши ожидания:
-
Опыт работы в клиентской поддержке 1 линии, или технической поддержки 1-2 линии не меньше года.
-
Умение грамотно писать и выражать свои мысли.
-
Аналитическое мышление, умение справляться с большим объемом задач.
-
Уверенный пользователь ПК. Хорошие знания в области работы сайтов и мобильных приложений.
-
Коммуникабельность, многозадачность, быстрое адаптирование и усвоение материала
-
Знание sql, логи Grafana и Kibana.
-
Опыт работы в интернет-магазине и понимание бизнес процессов по комплектации, упаковке и отгрузке заказов.
-
Опыт взаимодействия с маркетинговыми системами: бонусные программы, партнерские программы, скидки и промокоды.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
- Формат работы (удалёнка/гибрид/офис);
- Современный и комфортный офис;
- График работы: 2/2;
- ДМС на льготных условиях;
- Бесплатную электронную библиотеку;
- Корпоративные скидки на фитнесс, изучение иностранных языков;
- Скидку 30% в магазинах нашей сети.
