Специалист службы технической поддержки

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов через CRM-систему.
• Осуществлять исходящие телефонные звонки для уточнения информации и решения проблем клиентов.
• Предлагать клиентам оптимальные способы решения технических проблем.
• Решение технических вопросов, связанных с программным обеспечением и оборудованием.
• Фиксировать и обрабатывать обращения, поступающие на электронную почту.
• Поддерживать уровень удовлетворенности клиентов за счет оперативного и качественного решения их вопросов.
• Взаимодействовать с другими отделами для передачи и решения сложных технических задач.

Требования:

• Инициативность и умение самостоятельно принимать решения.
• Клиентоориентированность и наличие коммуникативных навыков.
• Понимание и опыт работы с системами удаленного управления компьютером.
• Умение эффективно работать в команде.
• Опыт установки и настройки программного обеспечения и операционных систем.
• Знание принципов работы основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP и др.).
• Уверенный пользователь ПК и офисных приложений.
• Опыт работы с системами CRM для фиксации и обработки обращений.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Удобный график работы.
• Дружный коллектив.