Инженер службы технической поддержки

Обязанности:

• Прием, обработка и оформление заявок от пользователей, включая регистрацию, классификацию и маршрутизацию.
• Диагностика и устранение неисправностей компьютерного оборудования, периферийных устройств и программного обеспечения.
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения и рабочих станций.
• Предоставление технической поддержки пользователям, включая обучение работе с оборудованием и ПО, а также консультации по эксплуатации.
• Ведение базы данных инцидентов и решений, подготовка отчетности.
• Учет и инвентаризация оргтехники.
• Взаимодействие с сетевыми и системными администраторами для решения сложных проблем.
• Регулярный мониторинг систем и проведение профилактических работ для предотвращения сбоев.
• Сбор информации от пользователей и объяснение технических решений простым и понятным языком.
• Предоставление рекомендаций по улучшению работы систем.
• Работа с жалобами и предложениями пользователей.

Требования:

• Понимание работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и сетевых технологий (базовый уровень).
• Опыт работы с инструментами диагностики и мониторинга.
• Отличные коммуникативные навыки, умение объяснять сложные технические моменты простым языком.
• Способность к быстрому выявлению и решению технических проблем.
• Высокая организованность, умение работать в условиях многозадачности и эффективно управлять временем.
• Навыки работы с документацией и подготовки отчетов.
• Умение работать в команде и взаимодействовать с другими отделами.
• Готовность к постоянному обучению и адаптации к изменениям.
• Клиентоориентированность и стремление к предоставлению высокого уровня обслуживания.

Условия:

• Работа в крупнейшей транспортной компании федерального уровня.
• Официальное трудоустройство с первого дня.
• Официальный стабильный доход (88 400 до вычета налогов).
• Удобный график работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 17:30.
  Мы ценим ваше время и стремимся к комфортному рабочему процессу.
• Корпоративная развозка от ст.м. "Ладожская" и ст.м. "Площадь Ленина".
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Уникальный опыт работы в динамичной и развивающейся компании.
• Бонусы и мотивационные программы: корпоративные скидки, программы лояльности.

О компании: Национальная транспортная ассоциация (НТА) – крупнейший автобусный пассажирский перевозчик в России. Мы работаем в 11 регионах, обеспечивая безопасность и комфорт наших пассажиров. Наша миссия – улучшение системы пассажирских перевозок в стране. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет будущее транспортной отрасли!