Support manager

Компания, объединяющая историю, искусство и театр с культовыми и знаковыми местами через интерактивную подачу захватывающих историй, в поиске support manager.

О продукте:

У нас есть как билетная программа, для рынка B2C, также мы организуем частные мероприятия для компаний и бизнеса. Мы проводим мероприятия на базе самых известных отелей 5*****. При этом мы не ограничены только отелями - мы проводим мероприятия в известных ресторанах, на яхтах, пивоварнях.

У нас есть несколько продуктов:

• спектакли-экскурсии
• квартирники
• театрализованные ужины
• театрализованные яхты и круизы
• театрализованные тренинги и тим билдинги

Обязанности:

• Входящие заявки от гостей по почте/в мессенджерах/амо срм, их распределение
• Первичная обработка заявок, коммуникация с корпоративными гостями в мессенджерах и по телефону
• Работа с входящими звонками, распределение заявок на проджект менеджеров, в соответствии с алгоритмом
• Запись гостей: по сертификатам; перенос визитов гостей (в случае отмены мероприятия/по просьбе гостей)
• Подготовка купленных сертификатов
• Общение и работа с гостями в мессенджерах и соц сетях (инстаграмм и вк): ответы на вопросы, предоставление информации
• Работа с клубом привилегий
• Приветствие новых участников
• Взаимодействие с координатором
• Взаимодействие с коллегами
• Аналитика по входящему чату

Требования:

• С опытом работы с клиентами не менее 1 года (служба поддержки, клиентская служба), с похожим функционалом
• График работы - 2/2, с 10 до 22, удаленный формат работы
• Высшее/неполное высшее образование
• Возможность работы по ненормированному графику (возможность подключаться к коммуникации в не рабочее время)
• Грамотная письменная и устная речь

Условия:

• Возможность работы в классной команде и с классным продуктом
• Доход, складывающийся из фиксированной части и KPI (сертификатов и билетов на мероприятия)
• Оплачиваемая мобильная связь
• Посещение наших собственных мероприятий
• Реальные перспективы карьерного роста