Специалист первая линия поддержки 1С (УНФ, КА, УТ)

ИТ-компания «Облачные решения» – эксперт в разработке и внедрении цифровых решений для бизнеса с 10-летней историей и множеством успешных проектов, приглашает в команду Специалиста первой линии поддержки.

Чем предстоит заниматься, обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей по вопросам работы систем.
• Диагностировать и решать технические проблемы пользователей на первом уровне (первичный анализ и устранение неисправностей).
• Направлять сложные вопросы/запросы к специалистам второй линии (разработчикам, аналитикам и т.д.).
• Предоставлять пользователям консультации по функционалу 1С, помогать с настройкой и использованием программ.
• Вести учет запросов и ошибок в системе тикетов, контролировать их решение.
• Оказывать техническую поддержку в процессе тестирования и внедрения решений.
• Создавать и обновлять инструкции и документацию для пользователей.
• Коммуницировать с заказчиками, помогать в решении возникающих вопросов и обеспечивать их удовлетворенность.

Требования к соискателю:

• Опыт работы в поддержке или техподдержке в сфере ИТ не менее 1 года.
• Знания базовых функций и интерфейса 1С.
• Умение быстро ориентироваться в технических вопросах и находить решения для пользователей.
• Ответственность и внимательность в работе с запросами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с конфигурациями 1С (УНФ, УТ, КА).
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, желание помогать людям.
• Опыт работы с системами тикетов или CRM-системами

Условия:

• Прозрачность и стабильность: Трудоустройство по ТК РФ, полностью белая зарплата.
• Достойное вознаграждение: Оклад + бонусная система (по результатам работы и успешному решению запросов).
• Гибкий график работы: Работа в офисе или удаленно (в зависимости от предпочтений).
• Гибкое начало и окончание рабочего дня.
• Удобный отпуск: можно согласовать даты отпуска с руководителем за месяц до.
• Рост и развитие: Обучение и повышение квалификации за счет компании. Поддержка в профессиональном росте.
• Минимум бюрократии: Открытость руководства и прямой диалог.
• Свободный дрес-код.
• Отличная команда: Мы ценим доброжелательность и взаимопомощь. Вас ждут коллеги, готовые поддержать и помочь.
• Дополнительные бонусы: Комфортный офис с прекрасным видом, бесплатное кофе и чай, несколько кафе рядом, тренажерный зал и стол для пинг-понга.
• ДМС после года работы в компании.

Готов трудится и учиться - присоединяйся к нам!