Караванная улица 16/14
Привет!
Я Карина - HR food-tech компании Starter.
Starter — это диджитал платформа для перехода ресторана в онлайн. Это значит мы даём ресторанам (и другим фудтех-проектам) сайт, приложение, CRM-систему, программу лояльности и все интеграции под капотом. Сейчас у нас около 250 брендов клиентов, более 1200 ресторанов в 3 странах, 50+ сотрудников.
Starter ценится клиентами за удобный, красивый интерфейс и за высокую клиентоориентированность. За первое ответственна команда дизайна, а вот второе невозможно без классного саппорта. Потому мы хотим найти такого коллегу, который укрепит нашу техническую поддержку на 1-ой линии.
Глобально нужно будет помогать нашим клиентам решать их вопросы по работе с нашей платформой. На 1-ой линии мы сосредотачиваем внимание на том, чтобы ни один запрос не остался без ответа.
- Все обращения клиентов поступают к нам через Telegram в Helpdesk
- Там же мы отвечаем клиентам, задаем уточняющие вопросы и проясняем их потребности
- В части случаев просто консультируем по работе с нашей системой
- В другой требуется настройка нашей системы, тогда работаем в админ-панелях
- При технической неисправности анализируем её и исправляем
- Более сложные проблемы оформляем в тикет для коллег 2-ой линии
- А пожелания по улучшению и развитию системы — в тикет для продуктового бэклога
- Для решения проблем с интеграциями мы взаимодействуем с нашими партнерами, дилерами IIKO и R-Keeper
- Так же мы иногда пишем и обновляем инструкции как внутренние, так и для клиентов.
Что мы от тебя ждем?
- Ты работал(а) в технической поддержке IT-продукта, а еще лучше food-tech продукта.
- Умеешь задавать вопросы и прояснять потребность клиента, а не додумывать за него.
- Умеешь сглаживать конфликтные ситуации.
- Грамотно пишешь и понятно формулируешь ответ.
- У тебя есть опыт настройки iiko или R-keeper.
- Есть навыки работы с JSON, поиска ошибок в нём.
- Опыт работы с Postman и тестирования API приветствуется.
- Ты работал(а) с ticket-системами и понимаешь, как формируется тикет для передачи коллегам.
- У тебя есть опыт составления инструкций.
- Желателен опыт работы с Notion.
Что ты получишь?
- Комфортный формат работы: удаленка / гибрид / офис (офис расположен в центре Санкт-Петербурга у ст.м. Петроградская).
- Пятидневку и восьмичасовой рабочий день + обед.
- Выбор подходящего окна работы (с ранним утром, с утром, с поздним вечером или поздним вечером). Стабильные время начала и окончания. Выбор старта: с 6-7 утра по Мск,
- Доход: оклад + (после ИС) премия.
- Здоровую атмосферу в команде: мы проводим регулярные встречи для синхронизации и обратной связи.
- Компенсируем обучающие курсов.
- Корпоративы и подарки на праздники.
Какие тебя ждут этапы?
- Сперва короткая онлайн-встреча, чтобы обсудить первые вопросы друг к другу
- Затем тестовое задание на основные элементы работы
- А после техническое/профильное интервью с Лидом команды тоже в формате онлайн-встречи
- И наконец офер
