Ленинский проспект 15А
Мы — динамичная компания Финтех и IT-энтузиастов, предлагающая лучшие решения по противодействию мошенничеству и управлению рисками для онлайн-бизнеса финансовых институтов. Мы работаем на рынке с 2016 года, ведем бизнес в 40+ странах, наши клиенты — лидеры рынка в своих индустриях. Наш продукт полностью проприетарный, построен на фундаменте из высоко-нагруженных систем обработки данных, инжиниринга данных и предиктивной аналитики.
Обязанности:
-
Осуществление поддержки b2b клиентов;
-
Предоставление ответов на запросы клиентов во всех доступных средствах коммуникации;
-
Приоритизация и обработка запросов с целью оказания своевременной помощи клиенту;
-
Организация рассылок и технических уведомлений клиентом по инцидентам;
-
Поддержка в осуществлении пресейла клиентам (ответы на технические вопросы по работе решения и особенностям интеграции);
-
Ведение и постоянное наполнение базы знаний по запросам от клиентов;
-
Контроль и репорты по ключевым метрикам обращений клиентов;
-
Разбор и технический анализ кейсов клиентов;
-
Контроль качества интеграций клиентов, отражение статуса в отчетах;
-
Решение технических проблем, участие в звонках с клиентами по решению технических вопросов;
-
Мониторинг показателей качества интеграций клиентов.
Требования:
- Опыт работы в Customer Success/Helpdesk в сфере b2b от 3 лет;
- Уровень владения английским языком от Upper Intermediate (письменный и устный);
- Знание Python будет являться преимуществом;
- Высшее образование в сфере информационных технологий;
- Системность и аккуратность при работе с большими массивами данных.
Мы предлагаем:
-
работу в аккредитованной ИТ-компании;
-
интересный и востребованный продукт;
-
компенсацию медрасходов;
-
поддержку обучения и развития (компенсация онлайн-курсов для повышения квалификации, конференций, митапов);
-
MacBook;
-
удаленный/гибридный формат работы, рабочие дни: СБ-СР, выходные: ЧТ-ПТ
