Специалист поддержки пользователей

Restik — продуктовая IT-компания родом из Санкт-Петербурга. Мы разрабатываем одну из лучших облачных платформ для небольших ресторанов и уже 5 лет помогаем им автоматизировать процессы, запускать онлайн-продажи и увеличивать выручку. Сегодня с нами работает больше 1000 заведений.

У нас небольшая команда с горизонтальной структурой, где фаундеры полностью погружены в контекст происходящего и будут работать вместе с тобой.

Ищем сотрудника поддержки, который будет помогать клиентам использовать продукт эффективно и станет проводником в мир Restik.

Основные обязанности:

• Оказывать качественную поддержку клиентам: консультировать по телефону, по почте и в чатах (мы используем Intercom, Telegram, WhatsApp);
• Работать с предоттоком и оттоком, собирать фидбек от пользователей (важная часть нашей работы);
• Самостоятельно искать информацию и решать простые технические проблемы: например, помочь настроить принтер чеков по инструкции, задать правильный IP-адрес и установить нужные драйвера;
• Следовать стандартам обработки обращений в соответствии с правилами компании;
• Повышать удовлетворенность клиентов и поддерживать их лояльность к компании;
• Выстраивать хорошие отношения с пользователями, анализировать их потребности, выявлять проблемы и помогать с решением;
• Сотрудничать со специалистами по продажам и продуктовой командой для решения проблем клиентов.

Требования к кандидатам:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года до 3 лет;
• Наличие компьютера или ноутбука, стабильный интернет для работы;
• Отличные коммуникативные навыки и умение владеть вежливым, эмпатичным и дружелюбным стилем общения;
• Высокая организованность и умение выполнять работу по графику;
• Небезразличие к клиентам и проактивный подход к решению вопросов;
• Желание растить свои компетенции вместе с ростом компании;
• Готовность к работе в сменном графике, включая выходные.

Преимуществом будет знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса.

Что тебя ждет в Restik:

• Оформление по ТК РФ, белая зарплата и оплачиваемый отпуск;
• Адекватные и гибкие KPI;
• Удаленная работа;
• Сменный график с 5 рабочими днями в неделю, с 11 до 19 часов по мск;
• Молодая команда профессионалов, понимающие и продвинутые руководители. Мы за честность и прозрачность;
• Регулярные индексации зарплаты.