Сбер — лучший работодатель России. У нас 14 тысяч подразделений по всей стране и возможности развития для каждого сотрудника. Присоединяйся к команде контактного центра и развивай свою экспертизу в сфере банковских услуг!
Обязанности
-организация эффективной работы сотрудников группы (чат/голос)
-контроль консультирования клиентов в дистанционном формате по продуктам банка и экосистемы Сбера
-анализ качества выполнения задач сотрудниками группы
-выполнение целевых значений ключевых показателей работы сотрудников, контроль и обеспечение качественного и своевременного выполнения поставленных задач
-мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников группы, самостоятельное проведение дополнительного обучения сотрудников по продуктам и услугам Банка
-разработка и адаптация мер для повышения качества обслуживания клиентов
-обслуживание входящих обращений на линиях любого уровня сложности и обработка отложенных проблем (нестандартные вопросы)
Требования
-высшее/средне-специальное образование
-опыт работы в контактных центрах
-опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее одного года
-опыт управления распределенными командами будет преимуществом
-желание работать на результат и развивать команду
Условия
-работа в команде профессионалов, создающих уникальный клиентский сервис
-премиальное вознаграждение с учетом выполнения KPI
-гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
-льготные условия кредитования
-корпоративная пенсионная программа
-с первого дня ДМС и льготное страхование для близких
-Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других
-структура оплаты труда – оклад, квартальная и годовая премия
-работа в офисном формате: адрес офиса: г. Самара, Московское шоссе, 15.
-работа по графику 5/2 или 2/2, в зависимости от потребности бизнеса
