Координатор входящих обращений

Обязанности:

• Принимает входящие обращения в проект по телефону, e-mail, через мессенджеры, оценивает их профильность, степень сложности и срочности;

• Связывается с клиентом, информирует о правах и возможностях в тех случаях, когда сопровождение не требуется;

• Передает клиентов кейс-менеджерам для дальнейшего сопровождения;

• Взаимодействует с клиентами, собирает пакет документов, необходимый для заключения договора с Фондом;

• Формирует договор, согласие о персональных данных и тд;

• Ведет документооборот: печать, скан документов, работа с архивом;

• Контролирует поступление оригиналов документов в Фонд;

• Работает с информацией: заносит данные в реестр обращений, формирует отчеты, работает с сервисами Google;

• Готовит отчеты по запросу

Требования:

• Уровень образования - среднее, высшее

• Требования к опыту работы - от 3-х лет, работа в НКО, на горячей линии будет преимуществом

• Какими технологиями, методиками, программами необходимо владеть - Google (документы, таблицы, почта), excel, word, битрикс (опционально)

  Кого мы ищем?

• Человека, обладающего грамотной речью, который умеет внимательно слушать и хорошо формулировать свои мысли;

• Спокойного и эмпатичного человека, способного принимать и обрабатывать большое количество новой информации от разных людей;

• Уравновешенного человека, который зрело подходит к соблюдению личных границ, управлению собственным состоянием и физическим/эмоциональным ресурсом;

• Необходимые деловые качества: организованность, пунктуальность в работе, готовность длительно работать с шаблонными задачами;

• Мы ищем коллегу, кто ответственно относится к своим задачам, готов работать с клиентами дистанционно;

• Суперсила координатора входящих обращений - умение самостоятельно расставлять приоритеты в краткосрочной и долгосрочной перспективе;

• Необходимо быть активным пользователем соцсетей и мессенджеров для коммуникации с клиентами и командой, которая часто происходит онлайн (Whats App, Telegram, Гугл мит и тд);

• Необходимые личностные качества: доброжелательность, коммуникабельность, открытость, уравновешенность, стрессоустойчивость, гибкость, договороспособность, способность работать в слаженной команде.

Условия:

• Работа в крупнейшем благотворительном фонде России с долгой историей и большим авторитетом. Команда фонда решает сложнейшие задачи, меняя систему помощи в конце жизни. Все наши коммуникации пронизаны теплом и соблюдением "заповедей хосписа".

• График и место работы: офис в центре Москвы/удаленка, 2/2, 10.00 - 20.00 (1 час на обед)

• Уютный офис в центре Москвы (иногда даже можно на работу со своим питомцем!), замечательный коллектив, крутейшие коллеги - и не только в контексте работы.