Руководитель контактного центра

• Обеспечение бесперебойной работы группы операторов контактного центра, соблюдения стандартов и повышения качества обслуживания клиентов;
• Регулярный анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе контактного центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
• Обеспечение ежемесячных целевых показателей, определяющих эффективную работу контактного центра (количество обработанных заявок, количество привлеченных клиентов и т.д.);
• Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников контактного центра;
• Участие в разработке и автоматизации процессов;
• Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени, графика отпусков, контроль соблюдения трудовой дисциплины контактным центром;
• Донесение информации сотрудникам контактного центра о проводимых акциях Холдинга;
• Решение сложных и нестандартных клиентских запросов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования:

• ​​​​​​​Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• Опыт работы с АТС;
• Способность принимать самостоятельные решения, стремление к инновациям;
• Уверенный пользователь ПК, отличные навыки работы в Excel.