Специалист отдела контроля качества

Привет! Несколько лет назад YCLIENTS был амбициозным стартапом. Теперь мы — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Уже шесть лет количество наших клиентов растет в геометрической прогрессии. Мы ищем лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался.

Если коротко, помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. Вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку — и, скорее всего, делали это через YCLIENTS.

Сейчас мы ищем коллегу, который будет помогать нашим сотрудникам прокачивать свою экспертизу в направлении клиентского сервиса.

Что предстоит делать:

• Проверять и оценивать качество работы менеджеров отдела продаж (прослушивание звонков, проверка чатов и тикетов);
• Давать качественную и грамотную обратную связь по ошибкам и достижениям;
• Работать с оспариваниями оценок;
• Отслеживать слабые места в коммуникациях между отделами, где передача клиента от одного отдела в другой не регламентирована или нужно улучшить процессы;
• Помогать с разработкой инструкций и макросов на основе наблюдений за тем, какие вопросы наиболее часто вызывают затруднения у сотрудников, предлагать улучшения;
• Оптимизировать процессы проверки коммуникаций в соответствии с теми сервисами, в которых сотрудники компании общаются с клиентами.

Будет здорово, если:

• Ты знаешь, что такое клиентоориентированность и хочешь участвовать в построении клиентоориентированного сервиса;
• Ты умеешь работать с обратной связью;
• Ты любишь доделывать задачи до конца и делать это максимально хорошо;
• Есть опыт работы в сервисах речевой аналитики (SpeachAnalytics, Quolio, TQM и другие)
  Знания хелддеск и CRM-систем (amoCRM, HelpDeskEddy, Яндекс.Трекер)
• Тебе нравится системность, ты внимателен к деталям и ответственно подходишь к работе.

Мы предлагаем:

• Уровень заработной платы (в рынке) обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• Полностью официальное трудоустройство (ТК РФ);
• Работа в комфортном офисе в самом центре города;
• График работы 5/2 (сб, вс - выходные), работа в офисе;

• Комфортный офис в самом центре города и насыщенную корпоративную жизнь: конференции и тимбилдинги, футбол, скидки в салоны красоты, фруктовые бранчи по средам и пиццу по пятницам;

• Возможность карьерного и профессионального роста;

• Дружный молодой коллектив;

• Участие в развитии уникального интернет-проекта.