Руководитель отдела клиентского сервиса

Ищем Head of Customer Success, который сможет выстроить новые и автоматизировать текущие процессы, а также масштабировать команду.

Мы представляем динамично развивающуюся платформу в сфере Ed-tech, которая занимает лидирующие позиции на российском рынке.

Миссия компании — сделать корпоративное обучение доступным и привычным для сотрудников компаний, предоставляя им возможность учиться в любое время и в любом месте через мобильное приложение. Из клиентов более 100 крупных компаний из различных отраслей, включая известные бренды.

Вам предстоит:

• Развивать клиентские отношения (Соблюдение высокого уровня NPS и CSI)
• Построить системный подход к управлению клиентами.
• Автоматизировать ручные процессы обслуживания.
• Осуществлять допродажи по текущим клиентам (расширение тарифных планов).

Что ждем от нового члена команды:

• Опыт от 2-х лет в аккаунтиге/customer success.
• Опыт с продуктами сегмента b2b SaaS.
• Опыт в создании системы по сопровождению клиентов.
• Руководящий опыт - надо будет постепенно выстраивать команду.
• Умение смотреть на клиентский опыт через призму цифр и метрик.

Что можем дать:

• Площадку для вашего развития: руководить и масштабировать клиентскую службу (сейчас в команде один аккаунт-менеджер).
• Крутой продукт, который любят клиенты.
• Свободу действий, отсутствие бюрократии и микроменеджмента.
• Адекватное руководство и команда, поддерживающая инициативу и эксперименты.
• Бережное отношение к вашему личному времени: мы не работаем по ночам и в выходные.
• Работу в подчинении у основателя компании, возможность научиться предпринимательскому мышлению и прокачать много других навыков.

Что по условиям:

• Фиксированный оклад 120-180 к на руки по результатам собеседования.
• Рост дохода до 250-400 к при выполнении KPI по расширению используемых лицензий клиентами.
• Оформление по ТК.
• Удаленная работа в рамках РФ.
• Льготы и отсрочки в рамках работы в IT-компании (мы аккредитованы в Минцифры РФ).
• Возможность взять IT-ипотеку (компания зарегистрирована не в Москве).

Наши этапы отбора:

• Онлайн встреча с основателем компании и коммерческим директором (1 час).
• Очная встреча в Москве (компания компенсирует затраты на транспорт).
• Проверка СБ (2 дня).