Исследователь по качеству клиентского сервиса (главный специалист)

Обязанности:

• Проведение качественных и количественных исследований в области клиентского опыта в формате регулярных замеров (мониторинги) и разовых проектов
• Подготовка, запуск и контроль проведения полевых работ (сбор данных)
• Контроль качества на всем цикле проведения исследования. (соблюдение сроков)
• Анализ собранных данных (обработка данных)
• Подготовка и формирование отчетности
• Оформление и сопровождение договорных документов в рамках исследовательской деятельности

Требования:

• Высшее социологическое, экономическое
• Опыт работы по направлению: от 3-х лет
• Опыт проведения исследовательских проектов: от 2-х лет
• Необходимые навыки: - опыт проведения качественных и количественных исследований полного цикла клиентского опыта (CSI, NPS, CES, и т.д.), клиентского сервиса (Mystery Shopping), исследований удовлетворенности, лояльности
• Опытный пользователь ПК, включая MS Power Point, MS Excel, Power BI
• Знание любого статистического ПО для анализа данных
• Навыки программирования анкеты в специализированном конструкторе
• Умение проводить исследования с привлечением подрядчика (договорная документация, сопровождение, закупка, постановка задачи, контроль работы, оценка результатов и т.д.)
• Навыки работы с большим объемом данных и информации
• Опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы: гибридный 5/2, с 09.00-18.00, пятница сокращенный день до 16:45
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа