Аналитик по внедрению и сопровождению BPM системы

Мы постоянно развиваем и совершенствуем внутреннюю BPM-систему, которая помогает нам эффективно взаимодействовать с клиентами и организовывать работу сотрудников. Мы в поисках Аналитика по внедрению и сопровождению BPM системы (Консультанта-аналитика BPM).

Если вам нравится разбираться в системах, объяснять сложные вещи простым языком, искать и находить лучшие решения автоматизации для пользователей — будем рады видеть вас в команде!

Преимущества работы с нами:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Мы – аккредитованная ИТ-компания с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Удаленный формат работы
• Достойное вознаграждение и прозрачная система мотивации
• Заботимся о вашем здоровье и комфорте. Мы предоставляем ДМС, компенсацию затрат на фитнес, оплачиваем больничные до 100% от оклада и радуем корпоративными подарками
• Уникальная корпоративная культура. Наши сотрудники участвуют в крупнейших конференциях INFOSTART EVENT, которые не только вдохновляют, но и помогают расти профессионально
• Обучение без границ. Доступ к каталогу Инфостарт, видеокурсам и возможность развиваться по карьерному треку

Основные задачи:

• Анализ текущего функционала системы, реализованных бизнес-процессов, изучение функций и возможностей, настроек, их взаимосвязей
• Анализ обновлений, изменений в системе - погружение, изучение, общение с разработчиками при необходимости
• Участие в структурировании бэклога, участие в проектах по внедрению новых функций и возможностей, взаимодействие с другими отделами для оптимизации использования системы, систематизация требований
• Консультирование по вопросам использования системы, анализ повторяющихся вопросов
• Выполнение настроек для пользователей
• Принятие мер по устранению ошибок при взаимодействии с системой, взаимодействие с техническими специалистами
• Разработка и регулярное обновление документации и обучающих материалов (инструкции, видеоруководства, презентации)
• Проведение группового и индивидуального онлайн-обучения
• Ведение базы знаний (FAQ, справочные ответы), формирование регулярных дайджестов по изменениям
• Мониторинг корректности использования системы пользователями: как соблюдаются инструкции, правила работы в ней, какие ошибки чаще всего случаются и т.д.
• Анализ эффективности работы с системой, выявление ошибок в использовании.
• Сбор и систематизация обратной связи от пользователей, выявление повторяющихся проблем и потребностей.
• Формирование предложений по улучшению/изменению системы

Требования к кандидату:

• Опыт работы в роли аналитика/продвинутого специалиста поддержки или внедрения системы (не 1 линия)
• Знание и практический опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM и аналогичные), BPM-системами (разнообразие систем, с которыми вы работали и внедряли, будет вашим преимуществом)
• Обязательно умение разбираться в логике работы продукта, документировать ее и объяснять сложное простыми словами
• Опыт поддержки и регулярного обучения пользователей, включая подготовку инструкций; опыт ведения базы знаний, новостных дайджестов
• Навык работы с обратной связью, систематизации и обобщения проблем пользователей
• Грамотная письменная и устная речь, опыт общения с разными категориями пользователей разного уровня подготовки

Если вы хотите развиваться в динамичной компании и готовы к новым вызовам, присоединяйтесь к нам! Мы ждем вашего отклика.