В IT проект Телеграм-бот ищем Cпециалиста первой линии поддержки.
График работы 2 дня через 2 дня в утренние или вечерние смены.
Обязанности:
-
Поддержка пользователей сервиса через текстовый чат в Telegram.
-
Обработка входящих текстовых запросов: помощь в настройке, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.
-
Диагностика и уточнение инцидентов, передача информации менеджерам и разработчикам.
-
Ведение и обновление базы знаний (FAQ, типовые сценарии обращений).
Требования:
-
Уверенное владение русским языком — грамотная письменная речь для ведения переписки с пользователями.
-
Базовые технические знания: понимание, что такое IP-адрес и сервер, как функционирует мобильное приложение, как очистить кеш и т.д.
-
Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере — от 1 года.
Условия:
- Стабильная ЗП.
-
Удаленная работа.
