Администратор (клиника косметологии)

Обязанности:

• Встреча гостей с улыбкой и вниманием, создание комфортной атмосферы.

• Консультация по услугам, помощь в выборе специалиста и процедуры.

• Запись пациентов в систему, управление расписанием врачей.

• Координация времени приёмов, переносов и подтверждений визитов.

• Контроль за своевременной подготовкой кабинетов и готовностью персонала.

• Поддержание высокого уровня сервиса — внимание к деталям, тактичность, вежливость.

• Сопровождение пациента во время визита: от регистрации до расчёта и выхода.

• Предоставление полной информации о процедурах, акциях и правилах клиники.

• Работа с обратной связью, отзывами и обращениями.

• Создание атмосферы уюта, доверия и премиального гостеприимства.

• Приём звонков, ведение деловой переписки, обработка заявок с сайта, Instagram*, Telegram и других каналов.

• Консультирование клиентов в мессенджерах в соответствии с tone of voice бренда.

• Презентация услуг клиники с деликатным, уверенным и грамотным подходом.

• Формирование записей и напоминаний в CRM-системе.

• Проведение финансовых расчётов, оформление кассовых операций.

• Контроль правильности оформления договоров, чеков и квитанций.

• Ведение внутренней отчётности, учёт визитов и продаж.

• Соблюдение стандартов конфиденциальности и защиты персональных данных.

• Координация работы врачей и ассистентов.

• Информирование персонала о расписании, изменениях и особенностях клиентов.

• Контроль дисциплины, чистоты и порядка в зоне приёма.

• Поддержание внутренней культуры клиники и позитивного настроя команды.

Требования:

• Опыт работы администратором / менеджером сервиса от 2 лет (в премиум-сегменте — преимущество).

• Владение современными инструментами записи и коммуникации (CRM, мессенджеры, соцсети).

• Грамотная речь, опрятный внешний вид, высокая культура общения.

• Готовность развиваться, участвовать в контенте и представлять клинику в публичном пространстве.

Условия:

• Работу в клинике премиум-класса с атмосферой уюта и эстетики.

• Современное пространство и команду профессионалов.

• Обучение стандартам сервиса и брендовому стилю общения.

• Возможность профессионального и личного роста.

• Достойную систему вознаграждения и бонусы за качество работы.